Condiciones de las membresías

Qué es una membresía

Es un programa de cuidado planificado a doce meses, con una mensualidad fija. El pago mensual financia el programa anual completo: no compra sesiones sueltas ni equivale a un abono a cuenta.

La membresía organiza tu cuidado durante el año. No representa sesiones ilimitadas ni sustituye la evaluación profesional.

Precio y vigencia

• La vigencia es de doce meses consecutivos desde la activación.
• Tu mensualidad queda protegida durante toda la vigencia: si el precio del programa sube, a ti no te afecta.
• La membresía se activa cuando la clínica confirma tu evaluación y tu pago, no al presionar el botón de contratación.

Pagos y mora

• El cobro es mensual y los beneficios requieren tener los pagos al día.
• Una mensualidad vencida puede suspender los beneficios. Regularizar el pago no recupera sesiones que ya vencieron durante la suspensión.
• Si una mensualidad permanece impaga por más de sesenta días, la clínica puede dar por terminado el programa aplicando la liquidación descrita más abajo.

Uso de las sesiones

• Todas las sesiones se reservan previamente y dependen de la agenda de la clínica. La membresía no garantiza un día ni un horario específico.
• Las sesiones no son acumulables: la que no se usa dentro de su período no pasa al siguiente ni se junta con otra.
• No se cambian por dinero y no se transforman en otros tratamientos.
• Puedes reprogramar como máximo una vez al mes, avisando con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación.
• Si no asistes, cancelas con menos de cuarenta y ocho horas o llegas fuera del margen de tolerancia, la sesión puede considerarse utilizada.
• Las reprogramaciones iniciadas por la clínica no descuentan tu reprogramación mensual y la sesión conserva su vigencia.

Carácter personal

La membresía es personal e intransferible. Los tratamientos no pueden cederse, regalarse ni ser utilizados por otra persona, aunque sea de tu familia.

Indicación profesional

Todos los tratamientos están sujetos a evaluación profesional, ausencia de contraindicaciones y consentimiento informado. La indicación profesional prevalece siempre sobre la disponibilidad comercial: si en el momento de la sesión no corresponde realizar el procedimiento, no se realiza y la sesión se reprograma.

Pausas

No existe congelamiento automático. Una pausa por indicación médica, hospitalización o embarazo se solicita desde la aplicación y la revisa la administración de la clínica.

Derecho a retractarte

Como la contratación ocurre por medios electrónicos, puedes retractarte dentro de los diez días corridos siguientes a la contratación, sin expresar causa y sin costo, siempre que aún no hayas utilizado ninguna sesión del programa.

En ese caso se te devuelve íntegramente lo pagado. Si ya utilizaste una sesión, no procede el retracto pero sí puedes terminar el programa anticipadamente, según se explica a continuación.

Término anticipado

Puedes solicitar el término anticipado en cualquier momento y por escrito. Las cuotas dejan de emitirse a partir del mes siguiente a tu solicitud.

Al terminar antes de completar el programa, las sesiones que ya realizaste se liquidan al valor de sesión individual vigente, y no al valor preferencial de la membresía: ese precio supone completar el programa. Si lo que pagaste supera esa liquidación, la diferencia se te devuelve; si es inferior, se cobra la diferencia.

Término del programa y renovación

La membresía termina al completar los doce meses. No se renueva automáticamente: la renovación es una decisión tuya y se realiza al precio vigente en ese momento. Las prestaciones no utilizadas vencen al terminar el programa.

Tus derechos como consumidor

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor. Ante cualquier discrepancia entre estas condiciones y la ley, prevalece la ley.