Condiciones de las membresías

Qué es una membresía

Es un programa de cuidado planificado a doce meses, con un precio fijo. Lo pagues mes a mes o el año completo, el pago financia el programa anual completo: no compra sesiones sueltas ni equivale a un abono a cuenta.

La membresía organiza tu cuidado durante el año. No representa sesiones ilimitadas ni sustituye la evaluación profesional.

Precio y vigencia

• La vigencia es de doce meses consecutivos desde la activación.
• Tu mensualidad queda protegida durante toda la vigencia: si el precio del programa sube, a ti no te afecta.
• La membresía se activa cuando la clínica confirma tu evaluación y el pago que corresponde a la modalidad que elegiste, no al presionar el botón de contratación.

Formas de pago

Hay dos modalidades. Eliges una al contratar y el precio del programa es el mismo en ambas.

• Pago anual con tarjeta de crédito en cuotas: pagas el total del programa con un link de pago de Mercado Pago y eliges el número de cuotas de tu tarjeta. Las cuotas las cobra tu banco y pueden tener intereses según las condiciones de tu tarjeta; la clínica no cobra intereses. Con esta modalidad, todas las sesiones del programa quedan disponibles desde la activación, según la planificación profesional.
• Pago mensual: pagas cada mensualidad con un link de pago de Mercado Pago o por transferencia bancaria. La primera se paga al activar y las siguientes el mismo día de cada mes.
• En el pago mensual, puedes agendar una sesión cuando lo que llevas pagado cubre el valor de las sesiones que ya realizaste más el de la que quieres agendar. El valor de cada sesión dentro del programa es su valor de referencia con el mismo descuento que tiene tu programa, y se informa en la página de cada membresía.
• Si pagas mes a mes y quieres realizar una sesión antes, puedes adelantar mensualidades o cambiarte al pago anual con tarjeta.
• La clínica te confirma cada pago recibido.

Pagos y mora

• En el pago mensual tienes cinco días corridos desde la fecha de pago para pagar cada mensualidad.
• Desde el sexto día sin pago, los beneficios quedan suspendidos: no puedes agendar ni realizar sesiones hasta ponerte al día. Regularizar el pago no recupera las sesiones que vencieron durante la suspensión.
• Si una mensualidad permanece impaga por más de sesenta días, la clínica puede dar por terminado el programa aplicando la liquidación descrita más abajo.
• En el pago anual con tarjeta no tienes mensualidades con la clínica: las cuotas son un asunto entre tú y tu banco y no afectan tus sesiones.

Uso de las sesiones

• Todas las sesiones se reservan previamente y dependen de la agenda de la clínica. La membresía no garantiza un día ni un horario específico.
• Las sesiones no son acumulables: la que no se usa dentro de su período no pasa al siguiente ni se junta con otra.
• No se cambian por dinero y no se transforman en otros tratamientos.
• Puedes reprogramar como máximo una vez al mes, avisando con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación.
• Si no asistes, cancelas con menos de cuarenta y ocho horas o llegas fuera del margen de tolerancia, la sesión puede considerarse utilizada.
• Las reprogramaciones iniciadas por la clínica no descuentan tu reprogramación mensual y la sesión conserva su vigencia.

Carácter personal

La membresía es personal e intransferible. Los tratamientos no pueden cederse, regalarse ni ser utilizados por otra persona, aunque sea de tu familia.

Indicación profesional

Todos los tratamientos están sujetos a evaluación profesional, ausencia de contraindicaciones y consentimiento informado. La indicación profesional prevalece siempre sobre la disponibilidad comercial: si en el momento de la sesión no corresponde realizar el procedimiento, no se realiza y la sesión se reprograma.

Pausas

No existe congelamiento automático. Una pausa por indicación médica, hospitalización o embarazo se solicita desde la aplicación y la revisa la administración de la clínica.

Derecho a retractarte

Como la contratación ocurre por medios electrónicos, puedes retractarte dentro de los diez días corridos siguientes a la contratación, sin expresar causa y sin costo, siempre que aún no hayas utilizado ninguna sesión del programa.

En ese caso se te devuelve íntegramente lo pagado. Si ya utilizaste una sesión, no procede el retracto pero sí puedes terminar el programa anticipadamente, según se explica a continuación.

Cómo se devuelve el dinero

• Toda devolución se hace por el mismo medio con que pagaste: reverso a tu tarjeta a través de Mercado Pago, o transferencia a tu cuenta bancaria.
• En el retracto la devolución es íntegra: no se descuenta ninguna comisión ni gasto.
• En el término anticipado, de la diferencia a tu favor se descuentan la comisión que cobró el medio de pago por tus pagos (por ejemplo, el porcentaje de Mercado Pago, según su comprobante) y un 10 % de ese monto por gastos administrativos.
• La clínica solicita la devolución dentro de diez días hábiles desde que se acepta el retracto o el término anticipado. En pagos con tarjeta, el plazo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Término anticipado

Puedes solicitar el término anticipado en cualquier momento y por escrito. Las cuotas dejan de emitirse a partir del mes siguiente a tu solicitud.

Al terminar antes de completar el programa, las sesiones que ya realizaste se liquidan al valor de sesión individual vigente, y no al valor preferencial de la membresía: ese precio supone completar el programa. Si lo que pagaste supera esa liquidación, la diferencia se te devuelve, descontando la comisión del medio de pago y un 10 % por gastos administrativos; si es inferior, se cobra la diferencia.

Si pagaste el año con tarjeta en cuotas, la diferencia a tu favor se abona como devolución en tu tarjeta. Las cuotas que pactaste con tu banco siguen su curso normal.

Término del programa y renovación

La membresía termina al completar los doce meses. No se renueva automáticamente: la renovación es una decisión tuya y se realiza al precio vigente en ese momento. Las prestaciones no utilizadas vencen al terminar el programa.

Tus derechos como consumidor

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor. Ante cualquier discrepancia entre estas condiciones y la ley, prevalece la ley.