Política de privacidad y tratamiento de datos

Quién es responsable de tus datos

Clínica Villarrica, con domicilio en San Martín 792, Villarrica, La Araucanía, es la responsable del tratamiento. YOU+ es una aplicación creada por Clínica Villarrica.

Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribir a Clínica Villarrica por los canales de contacto publicados, indicando que tu consulta se refiere a YOU+.

Qué datos tratamos

• Fotografías del rostro o del cuero cabelludo, cuando eliges el módulo que las requiere y autorizas expresamente su uso. Son datos sensibles de salud.
• Tus respuestas al cuestionario (antecedentes, objetivos y preferencias). También son datos sensibles.
• Datos de contacto que entregas voluntariamente: correo, teléfono y comuna.
• Datos técnicos mínimos: cookies propias de sesión y un valor derivado de tu dirección IP, usado sólo para detectar abusos y nunca como dato de contacto.
• Origen de la visita (campaña publicitaria desde la que llegaste), que es un dato de marketing y no permite identificarte por sí solo.

Para qué los usamos

• Entregarte la orientación educativa que solicitas y conservar tu ruta para que puedas volver a verla.
• Contactarte para coordinar una evaluación profesional, únicamente si lo pides expresamente.
• Enviarte información y novedades, sólo si aceptas ese consentimiento por separado. Puedes revocarlo cuando quieras.
• Mejorar el servicio mediante estadísticas agregadas, que no permiten identificarte.

No vendemos tus datos, no los cedemos con fines publicitarios de terceros y no los usamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Con qué autorización los tratamos

Tratamos tus datos sensibles sobre la base de tu consentimiento expreso, libre, informado y específico. Pedimos dos consentimientos separados e independientes: uno para guardar tus respuestas y tu resultado, que es necesario para el servicio, y otro para comunicaciones comerciales, que es opcional y nunca viene premarcado.

Cada consentimiento queda registrado con su versión (actualmente consent-2026-07-01) y su fecha. Si cambias de opinión, el cambio se registra como un consentimiento nuevo y el histórico no se altera.

Cómo protegemos tus fotografías

• Se almacenan en un depósito privado alojado en Santiago de Chile, con acceso uniforme y con el acceso público bloqueado a nivel de infraestructura.
• Se les eliminan los metadatos EXIF antes de guardarlas, incluida cualquier referencia de ubicación o de dispositivo.
• Nunca se publican ni se comparten mediante enlaces permanentes: el acceso ocurre por enlaces firmados que caducan a los diez minutos.
• Se eliminan automáticamente a los noventa días, aunque no hagas nada.
• Si una fotografía no supera el control de calidad, se descarta y no se guarda.
• No se usan para publicidad, ni para material de difusión, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si en el futuro quisiéramos usar tus imágenes con cualquier otro fin, te pediríamos un consentimiento nuevo y específico para eso.

Separación entre lo clínico y lo comercial

Es una decisión de arquitectura, no sólo una promesa: cuando solicitas una evaluación, al canal comercial viaja únicamente lo necesario para contactarte —nombre, teléfono, comuna, tipo de evaluación y horario preferido— junto con el dato no clínico de qué tratamientos alcanzaste a mirar.

Tus fotografías, el detalle de tu análisis y tus respuestas del cuestionario no llegan al equipo comercial. El sistema está construido para rechazar esos campos si alguien intentara enviarlos.

Uso de inteligencia artificial

Cuando el análisis visual está activo, tus fotografías se procesan en nuestros servidores mediante un proveedor de inteligencia artificial, que devuelve únicamente códigos y niveles de confianza. El texto que lees proviene de un vocabulario aprobado por un profesional, no del modelo.

El modelo nunca entrega diagnósticos ni nombres de tratamientos, y cuando su confianza es insuficiente el sistema se abstiene y te lo informa en pantalla.

Cuánto tiempo conservamos cada cosa

• Fotografías: máximo noventa días, con borrado automático.
• Respuestas, resultados y planes guardados: mientras mantengas tu cuenta. Se eliminan cuando solicitas la supresión.
• Registros de consentimiento: se conservan como prueba de que el tratamiento fue lícito, aun después de eliminar tu cuenta. No contienen datos de contacto.
• Solicitudes de evaluación: se conservan por tener una base legal propia, ya que constituyen una solicitud de contacto dirigida a la clínica.

Estos plazos son cortos porque la información de YOU+ no constituye ficha clínica: la aplicación no presta atención de salud. Tu ficha clínica se genera si acudes a una evaluación presencial y se rige por sus propias reglas de conservación. Puedes revisar este punto en los términos y condiciones.

Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos, sin costo y en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: eliminar tus datos. En la aplicación esta acción es inmediata e irreversible, y borra tus fotografías, tus evaluaciones y tus planes.
• Oposición y revocación: retirar el consentimiento de comunicaciones comerciales cuando quieras.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar.

Cómo ejercerlos

Los derechos de acceso, revocación de marketing y supresión están disponibles directamente en la sección Perfil de la aplicación, sin necesidad de escribir a nadie.

Para los demás, o si prefieres hacerlo por escrito, contacta a Clínica Villarrica. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

Edad mínima

YOU+ está dirigida a personas de 18 años o más. No recogemos deliberadamente datos de menores de esa edad.

Proveedores

Para operar utilizamos proveedores de infraestructura en la nube, con la base de datos y el almacenamiento de fotografías alojados en Santiago de Chile, y un proveedor de inteligencia artificial para el análisis visual cuando está activo. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones.